Контрольный список вопросов для анализа рынка

Оценка нужд потребителей

• Кто является конечными потребителями Ваших услуг?
• Где они находятся?
• Как часто заказывают услуги?
• Как реагируют на цену услуг?
• Насколько удовлетворены потребители существующими услугами?
• Какой тип продвижения услуг будет стимулировать их заказы?

Анализ конкурентов

• Каково качество и спектр их услуг?
• Какова репутация?
• Лояльны ли к ним их заказчики?
• Как продвигают свои услуги?
• Насколько это эффективно?
• Имеются ли надежные финансовые ресурсы?
• Хорошо ли осуществляется руководство бизнесом?

Услуги

• Каковы специальные характеристики или уникальность услуги?
• Каков ассортимент услуг?
• Какие предлагаются гарантии качества?

Реклама

• Какой предполагается использовать вид рекламы?
• Как определяется бюджет на рекламу?
• Как осуществляется выбор средств массовой информации (газета, радио, местное телевидение и т.д.)?
• Какие рекламные сообщения и какое внешнее оформление рекламы будет использоваться?
• Какой составляется график рекламной кампании?
• Как измеряется эффект от рекламы?
• Как отбираются рекламные агенты?

Цена

• Каков уровень цен?
• Какова цена с учетом проведения маркетинговых мероприятий, упомянутых ранее?
• Каков уровень цен в сравнении с конкурентами?
• Проводятся ли какие-либо специальные мероприятия, связанные с ценообразованием?
• Существует ли какая-либо система скидок (например, по количеству или сезонности заказов)?
• Используются ли бонусы, предоставляемые клиентам для достижения определенного уровня годового оборота?
• Каковы специальные условия оплаты?

Подготовка такого прогноза возможна с помощью различных методов. Для мелкого бизнеса вполне возможно ограничиться экспертными прикидками, опирающимися на Ваш собственный профессиональный опыт или опыт специалистов, которым можно заплатить за консультации.

Если уж обращаться за помощью к специалистам, было бы неплохо обсудить с ними и цену, по которой покупатели будут согласны покупать Ваши услуги, не обращая внимания на предложения конкурентов. Если Вам удастся сделать такую оценку, то можно сказать, что Вы выполнили свою программу - максимум в области исследования рынка.

Плaн маркетинга

Для того чтобы потенциальные клиенты превратились в реальных, предприятию необходимо иметь план маркетинга. Этот план должен показать, почему клиенты будут покупать Ваши услуги.

Здесь вам необходимо продумать и объяснить потенциальным партнерам или инвесторам основные элементы своего плaнa маркетинга: ценообразование, схему распространения товаров, рекламу, методы стимулирования продаж, формирование имиджа. Если у вас нет специального образования, следует почитать книги по маркетингу, обратиться за консультацией к специалисту.

Ценообразование

Как правильно установить цену на услугу?

Вот основные принципы:

• Цена услуги должна быть выше ее себестоимости;
• Цена определяется возможностями рынка;
• Цена должна обеспечить максимальную прибыль!

Услуги авторемонтного производства имеют ряд определенных характеристик, которые обуславливают особенности их маркетинга: нематериальность, отсутствие накопления (запаса), одновременность производства и потребления.

С точки зрения маркетинга нематериальность - отрицательная характеристика. Услугу, как абстрактный продукт, труднее представить и продать чем конкретный товар. Большая часть маркетинговой деятельности относительно услуг авторемонтного производства направлена на восполнение этой нематериальности:

• разработка материальных признаков вокруг услуги;
• привлечение внимания к предприятию, обеспечивающему услугу, вместо привлечения внимания непосредственно к услуге (не сам ремонт, а конкретное предприятие);
• ограничение возможных рисков (гарантийная замена деталей и узлов).