Обязанности руководителя (начальника) станции технического обслуживания автомобилей
(примерная должностная инструкция)

Общие вопросы

Организует процесс технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств заказчиков с соблюдением стандартов обслуживания в соответствии с СТБ 1175-2011 и иными локальными актами, действующими на предприятии.

В случае возникновения ситуации, влияющей на сроки и качество оказываемых СТО услуг, непосредственно корректирует все взаимоотношения с заказчиками с учетом сложившихся обстоятельств.

Принимает участие в разработке краткосрочных и долгосрочных производственных планов работы СТО.

Своевременно доводит утвержденные планы до работников СТО, контролирует их выполнение.

Принимает участие в разработке и составлении руководящей и нормативной документации СТО, по поручению директора предприятия вносит изменения и дополнения в руководящую и нормативную документацию СТО.

В установленные сроки представляет отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной директором предприятия.

Проводит еженедельный анализ выполнения плана СТО.

Контролирует полноту и правильность оформления документации СТО.

Маркетинг

Вносит предложения по организации сезонных и других рекламных акций по популяризации услуг сервиса и стимулированию продажи услуг СТО, принимает в них участие, анализирует эффективность проводимых мероприятий.

Клиенты

Осуществляет периодический контроль и анализ качества оказываемых услуг, способствует повышению удовлетворенности клиентов.

Принимает меры к разрешению конфликтных ситуаций и споров с учетом интересов клиентов и предприятия.

Контролирует и обеспечивает наличие необходимой разрешительной документации и информации на доске потребителя, ее своевременное обновление.

Контролирует оформление, подписание заказов-нарядов и полноту приложений к ним.

Готовит для заключения договоры с юридическими лицами на ремонт и ТО, ведет электронную базу, оформляет счета (во время отсутствия зам. начальника СТО).

Готовит ответы на письменные заявления клиентов.

Производит расчет стоимости слесарных ремонтов и их согласование с клиентами в отсутствие заместителя начальника СТО.

Кадры

Обеспечивает необходимую для эффективной работы деловую и психологическую атмосферу в коллективе СТО.

По согласованию с директором предприятия осуществляет набор слесарей по ремонту автомобилей (в т.ч. автоэлектрики, кузовщики).

Участвует в подборе кадров СТО (мастера, зам. нач. СТО, кладовщика, снабженцев, сторожей).

Организует адаптацию новых работников в коллективе.

Обеспечивает соблюдение сотрудниками правил внутреннего распорядка, дисциплины коллективных отношений. Пресекает воровство и пьянство.

Принимает участие в разработке системы стимулирования работников СТО, вносит предложения по ее совершенствованию.

Организует систему внутрипроизводственного и внешнего обучения для работников СТО.

Принимает участие в мероприятиях, связанных с оценкой и аттестацией персонала СТО.

Контролирует качество и полноту выполнения должностных обязанностей подчиненными работниками.

Ведет табельный учет фактически отработанного времени подчиненных, осуществляет контроль их своевременной явки на работу и ухода с работы, нахождения на рабочих местах.

Ведет ежемесячный анализ результатов деятельности подчиненных работников, подает сведения о закрытых нормо-часах в бухгалтерию для начисления заработной платы.

Производство

Обеспечивает выполнение ежемесячных плановых показателей по выработке нормо-часов, реализации запасных частей.

Осуществляет систематический контроль качества оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов).

Планирует загрузку СТО.

Решает оперативные проблемы производства.

Принимает участие в разработке норм времени на производимые СТО работы

Обеспечивает постоянное повышение эффективности работы СТО и применяемых технологий.

Контролирует наличие и своевременную закупку специального инструмента, приспособлений.

Производит начисление компенсации за материалы и услуги аутсорсинга и контролирует их отражение в заказах-нарядах.

Производит расчет стоимости кузовных ремонтов и их согласование с клиентами.

Контроль работы мастера по приемке и передаче техники, соблюдению технологического процесса ремонта и качества работ.

Производит контрольные замеры: тормозных дисков, тормозных барабанов, коленчатых валов и т.п.

Производит приемку автомобилей в кузовной ремонт и передачу их владельцу после кузовного ремонта.

Производит детальную постановку задач в кузовном цеху.

Производит согласование перечня выполняемых работ, номенклатуру и стоимость запасных частей с проблемными клиентами.

Охрана труда. Техника безопасности. Пожарная безопасность. Производственная санитария.

Контролирует соблюдение и обеспечивает выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности на СТО.

Инструктирует и консультирует сотрудников СТО по вопросам организации труда и производственной деятельности.

Проводит вводный инструктаж с подчиненными, периодический инструктаж на рабочем месте.

Ведет журналы по охране труда и пожарной безопасности.

Контролирует наличие и своевременную закупку средств защиты.

Хозяйственные вопросы

Контролирует и организует устранение коммунальных неисправностей (освещение, отопление, подача воды, подача электроэнергии).

Контролирует наличие и организует своевременную закупку: кислорода, углекислоты и пропана, опилок, ветоши, инвентаря, отработанного масла для печей отопления, питьевой воды, расходных материалов для нужд производства и хозяйственного обеспечения.

Контролирует и организует своевременный вывоз мусора и металлолома.

Контролирует чистоту и организует систематическую уборку производственных помещений СТО, бытовых помещений, склада, а также прилегающей территории и туалета.

Организует своевременный пошив и стирку спецодежды.

Организует и контролирует обслуживание и ремонт оборудования и инструмента, а также консервацию и подготовку к отопительному сезону печей отопления.

Организует рабочие дежурства, топку печей.

Делает заявки на приобретение материалов и инвентаря для хозяйственных нужд (металла, красок, инструмента, спецодежды, питьевой воды, ведер, метел, лопат и т.п.).

Прочее

Повышает свою профессиональную квалификацию.

Замещает мастера СТО в его отсутствие.

При возникновении нештатных ситуаций немедленно информирует директора предприятия.

Участвует в комиссиях, проводящих периодическую инвентаризацию материальных ценностей СТО.

Обеспечивает своевременную поверку инструмента и оборудования в БелГИМ.

Организует работу склада и своевременный завоз запасных частей.

Выполняет иные обязанности по поручению директора предприятия.